Retouren en ruilen
30 dagen retourrecht — gratis terugsturen. Geen administratie- of restocking-kosten.
Algemeen
Bij Buzz-Shop.nl streven we ernaar dat je altijd tevreden bent met je aankoop. Mocht dat onverhoopt niet zo zijn, dan maken we de retourprocedure eenvoudig en transparant.
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen.
Retouradres
Buzz-Shop.nl — Retourafdeling
Lorentzstraat 89
2665 JG Bleiswijk
Nederland
Vraag eerst een retourlabel aan via info@buzz-shop.nl. Pakketten zonder voorafgaande goedkeuring nemen we niet in behandeling.
Hoe werkt retourneren?
Mail ons je retouraanvraag
Stuur een e-mail naar info@buzz-shop.nl met je ordernummer en de reden van retour.
Ontvang het retourlabel
Na goedkeuring krijg je een gratis retourlabel en instructies waar je het pakket kunt afgeven.
Stuur je pakket terug
Verpak het artikel zorgvuldig (zo min mogelijk plakband op de productverpakking) en geef het pakket af bij DHL.
Bevestiging en terugbetaling
Binnen 2 werkdagen na ontvangst krijg je een bevestiging. Na goedkeuring storten we het bedrag binnen 3 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Voorwaarden
- Het artikel is in originele staat: ongebruikt, ongedragen, met labels nog bevestigd en in de originele verpakking
- Je stuurt een aankoopbewijs of factuur mee
- De originele productverpakking is niet beschadigd door teveel plakband
Retourkosten
- Buzz-Shop vergoedt de standaard retourverzendkosten
- Geen administratie- of restocking-kosten
Voor artikelen met een volumetoeslag worden alleen de standaard verzendkosten vergoed.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Bederfelijke goederen (voedsel, bloemen, planten)
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica)
- Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
- Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen (“final sale”)
- Verbruiksartikelen (rookvloeistof, bellenblaasvloeistof, confetti, serpentine)
- Gebruikte apparaten waarin vloeistoffen zijn toegepast (rookmachines, hazers)
Niet zeker of je artikel retour kan? Mail ons even op info@buzz-shop.nl, dan helpen we je verder.
Schade of verkeerde levering
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Bij schade, een gebrek of een verkeerde levering: neem binnen 48 uur contact met ons op via info@buzz-shop.nl en vermeld:
- Je ordernummer
- Duidelijke foto’s van het artikel en de schade
We bieden zo snel mogelijk een passende oplossing — vervanging of terugbetaling.
Ruilen
Wil je liever een ander artikel ontvangen?
- Stuur het ontvangen artikel terug via de reguliere retourprocedure.
- Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.
Zo ontvang je het nieuwe artikel zo snel mogelijk.
14-dagen herroepingsrecht (EU-wetgeving)
Op basis van Europese wetgeving heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Voorwaarden:
- Artikelen ongebruikt en ongedragen, met originele labels en verpakking
- Een aankoopbewijs is vereist
Meer details staan in onze algemene voorwaarden.
Vraag niet beantwoord?
Onze klantenservice staat klaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00.