Retour- en terugbetalingsbeleid
Buzz-Shop.nl — 30-dagen retour- en terugbetalingsbeleid. Klare lijnen, eerlijk en transparant.
Inleiding
Bij Buzz-Shop.nl streven we ernaar dat je altijd tevreden bent met je aankoop. Mocht dat onverhoopt niet zo zijn, dan maken we de retourprocedure eenvoudig en transparant. We hanteren een retourtermijn van 30 dagen.
Retouradres
Buzz-Shop.nl — Retourafdeling
Lorentzstraat 89
2665 JG Bleiswijk
Nederland
Hoe werkt retourneren?
Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het artikel is in originele staat (ongebruikt, ongedragen, met labels en verpakking)
- Je stuurt een aankoopbewijs of factuur mee
- Gebruik bij het verpakken zo min mogelijk plakband op de productverpakking
- Binnen 2 werkdagen na ontvangst krijg je een bevestiging en beoordeling
Een retour aanvragen
Stuur een e-mail naar info@buzz-shop.nl om je retouraanvraag in te dienen.
Na goedkeuring ontvang je:
- Een retourlabel om je pakket gratis terug te sturen
- Instructies over hoe en waar je het pakket kunt afgeven
Een retour wordt binnen maximaal 14 dagen na ontvangst verwerkt.
Retourkosten
- Buzz-Shop vergoedt de standaard retourverzendkosten
- Voor artikelen met toeslag voor grote goederen worden alleen de standaard verzendkosten vergoed
- Geen administratie- of restocking-kosten
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Bij schade, gebrek of verkeerde levering: neem binnen 48 uur contact op via info@buzz-shop.nl met:
- Je ordernummer
- Duidelijke foto’s van het artikel en de schade
We bieden zo snel mogelijk een passende oplossing — vervanging of terugbetaling.
Ruilen
Wil je liever een ander artikel?
- Stuur het ontvangen artikel terug via de reguliere retourprocedure
- Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product
Zo ontvang je het nieuwe artikel zo snel mogelijk.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Bederfelijke goederen (voedsel, bloemen, planten)
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Persoonlijke verzorgingsproducten (cosmetica)
- Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
- Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen (“final sale”)
- Verbruiksartikelen (rookvloeistof, bellenblaasvloeistof, confetti, serpentine)
- Gebruikte apparaten waarin vloeistoffen zijn toegepast (rookmachines, hazers)
Niet zeker? Mail ons op info@buzz-shop.nl.
Terugbetalingen
Na ontvangst van je retour:
- We controleren het artikel aan de hand van de retourvoorwaarden
- Na goedkeuring storten we het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug
Niet-goedgekeurde retouren: als het artikel niet voldoet, ontvang je 75% van het aankoopbedrag terug.
14-dagen herroepingsrecht (EU)
Op basis van Europese wetgeving heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Dit geldt naast onze ruimere 30-dagen regeling.
- Artikelen ongebruikt, ongedragen, met originele labels en verpakking
- Een aankoopbewijs is vereist
Meer informatie staat in onze algemene voorwaarden.
Belangrijke documenten
Vraag niet beantwoord?
Onze klantenservice staat klaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00.