Buzz-Shop.nl – 30 Dagen Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Buzz-Shop.nl streven we ernaar om je altijd tevreden te stellen met je aankoop. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn, dan maken wij het retourneren eenvoudig en transparant. Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen.

Hoe werkt retourneren?

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen. Om in aanmerking te komen voor retour:

• Het artikel moet in originele staat verkeren: ongebruikt, ongedragen, met aangehechte labels en in de originele verpakking.

• De retourzending moet vergezeld zijn van een aankoopbewijs of factuur.

• Gebruik bij het verpakken zo min mogelijk tape om schade aan de verpakking te voorkomen.

• Na ontvangst van je retourzending ontvang je binnen 2 werkdagen per e-mail een bevestiging van ontvangst en beoordeling van je retouraanvraag.

Retour aanvragen

Stuur een e-mail naar info@buzz-shop.nl om je retourverzoek in te dienen.
Na goedkeuring ontvang je:

• Een retourlabel om je zending kosteloos terug te sturen.

• Instructies over hoe en waar je het pakket kunt afleveren.

• Een retour wordt binnen maximaal 14 dagen na ontvangst verwerkt.

Belangrijk: Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen niet in behandeling worden genomen.

Retouradres

Alle retourzendingen kunnen worden gericht aan:

Buzz-Shop.nl – Afdeling Retouren
Lorentzstraat 89
2665 JG Bleiswijk
Nederland

Verzendkosten bij retourneren

• Buzz-Shop.nl vergoedt de standaard retourkosten.

• Voor artikelen waarop een volumetoeslag van toepassing is, worden uitsluitend de standaard verzendkosten vergoed.

• Er worden geen administratie- of herbevoorradingskosten gerekend.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Indien er sprake is van:

• Beschadiging,

• Een defect,

• Of een verkeerde levering,

neem dan binnen 48 uur contact op via info@buzz-shop.nl. Vermeld daarbij:

• Je ordernummer,

• Duidelijke foto’s van het artikel en de schade.

Wij bieden zo snel mogelijk een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten),

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten,

• Persoonlijke verzorgingsproducten (bijvoorbeeld cosmetica),

• Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen,

• Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen (“final sale”),

• Verbruiksartikelen zoals rookvloeistof, bellenblaas, confetti en streamers,

• Gebruikte apparaten waarin vloeistoffen zijn toegepast (zoals rookmachines of hazers).

Twijfel je of jouw artikel geretourneerd mag worden? Neem dan gerust contact op via info@buzz-shop.nl.

Ruilen

Wil je liever een ander artikel ontvangen?

• Stuur het ontvangen artikel eerst retour via de reguliere retourprocedure.

• Plaats vervolgens een nieuwe bestelling van het gewenste product.

Op deze manier ontvang je het nieuwe artikel zo snel mogelijk.

Terugbetalingen

Na ontvangst van je retourzending:

• Controleren wij het artikel op de retourvoorwaarden.

• Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Niet-goedgekeurde retouren: Indien het artikel niet voldoet aan de retourvoorwaarden, ontvang je 75% van het aankoopbedrag retour.

• Voor retouren van artikelen met volumetoeslag wordt enkel het standaard verzendtarief gecrediteerd.

Let op: Banken of creditcardmaatschappijen kunnen enkele werkdagen nodig hebben om terugbetalingen te verwerken. Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info@buzz-shop.nl.

14 Dagen Bedenktijd (EU-recht)

Conform de Europese wetgeving heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Ook hierbij geldt:

• Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen, voorzien van originele labels en in de originele verpakking zijn.

• Een aankoopbewijs is verplicht.

Meer informatie hierover vind je in onze Algemene Voorwaarden.

Belangrijke documenten

• Bekijk ons volledige Privacybeleid.

• Bekijk de Algemene Voorwaarden voor alle rechten en plichten.

Contact

Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen of andere zaken? Neem gerust contact met ons op:

📧 E-mail: info@buzz-shop.nl
📞 Telefoon: +31 (0)85 0805 078